Ligando as estratégias de marketing com as informações contábeis gerenciais dentro do conceito de marketing de relacionamento e lealdade dos clientes = Linking marketing strategies with managerial accounting information within a concept of relationship marketing and customer loyalty

Abstract

O custo cada vez mais elevado de atrair e conquistar clientes pelas empresas tem proporcionado mudanças nas estratégias de Marketing, dando-se maior ênfase no relacionamento e, dessa forma, procurando torná-los mais fiéis. A Contabilidade precisa adaptar seus relatórios gerenciais às estratégias de Marketing para que as decisões sejam mais eficazes. Os gerentes de marketing, adaptando suas estratégias à evolução tecnológica, têm criado várias técnicas, entre as quais o marketing de relacionamento, que visa a um aprofundamento do conhecimento do cliente. Como forma de contribuir para um maior intercâmbio de informações entre Marketing e Contabilidade, este artigo propõe uma série de demonstrativos que podem ser fornecidos pela Contabilidade. Procura-se demonstrar que informações subjetivas de Marketing, como satisfação dos clientes, precisam ser confrontadas com informações objetivas da Contabilidade como lucratividade por cliente, para se tomar a melhor decisão.

The increasing cost for drawing customers' attention and keep them as clients has altered the marketing strategies, giving more emphasis on the relationship between the company and the customers in order to make the latter more dedicated to the former. The Accounting, the one which provides information for the decision making process, should adapt its managerial reports to the marketing strategies so that the decisions were more effective. The marketing managers, adapting their strategies to the technological development, have created several techniques such as the Marketing of Relationship which intends to improve customer's knowledge. In order to contribute to a better exchange between marketing and accountancy, this paper provides a series of demonstration that may be given by accountancy. However, one tries to show that subjective information from marketing, such as client satisfaction, must be checked with objective information from accountancy, such as profit by client, so that the best decision can be made.