Satisfação dos colaboradores e/ou do cliente interno

Abstract

Analisa a satisfação e a manutenção da motivação dos colaboradores do Superior Tribunal de Justiça e a satisfação do cliente externo do poder judiciário no Distrito Federal. A análise desenvolveu-se a partir do estudo sobre motivação; contextualização do que é qualidade no serviço público, baseando na evolução dos modelos de administração; e a satisfação do cliente externo na iniciativa pública e privada. Ressalta que a análise dos resultados mostra que o Superior Tribunal de Justiça contribui para a satisfação e manutenção da motivação dos servidores, ainda que ajustes sejam requeridos. A análise dos resultados mostrou uma imagem satisfatória do referido poder, mas com algumas ressalvas, principalmente no quesito rapidez e linguagem jurídica.