Explora uma das manifestações gerenciais mais palpáveis da política criminal contemporânea: o processo de introdução do cliente-usuário no sistema penal. Aborda a realidade do Chile por meio da análise dos chamados "Modelos de Atenção do Usuário" do sistema de justiça criminal, especialmente o implementado pelo Ministério Público do Chile.

Descreve a forma como algumas lógicas eficientes foram posicionadas no sistema penal espanhol. Realiza uma revisão sistemática da literatura político-criminal sobre o assunto. Examina as instruções do Ministério Público do Estado, diversos relatórios sobre o Novo Gabinete Judicial, estatísticas judiciais e anteprojetos de códigos de processo penal (2011, 2013 e 2020), entre outras informações.