Discorre acerca da experiência italiana, em relação a mediação civil, abordando os dados estatísticos; o contexto histórico; a mediação obrigatória civil e comercial (aprovada em 2010, declarada inconstitucional em 2012 e reintroduzida em 2013); as novas regras estabelecidas em 2014 e 2015; e o papel do Judiciário durante todo o processo.

Analisa as ADRs, meios alternativos de resolução de conflitos judiciais, e sua aplicação em 24 países diferentes. As ADRs são instrumentos que permitem que os conflitos possam ser solucionados alternativamente através da mediação e antes de serem levados a tribunais estatais. Esses instrumentos pressupõem a participação de mediadores nas audiências. Apresenta os aspectos relacionados ao perfil desejado a esses mediadores e ao tipo de treinamento necessário de acordo com as regras estabelecidas pelos 24 países analisados.