Trata da importância dos recursos humanos para as empresas e da motivação como pressuposto para alcançar resultados. Discute o novo papel dos Recursos Humanos na organização, bem como sua importância como agente de mudanças frente aos conflitos da própria organização. O estudo fundamenta-se numa revisão teórica sobre a aplicação do RH tanto em nível estratégico como em nível operacional, apresentando-se como um dos responsáveis pela adaptação de uma organização frente aos reflexos e impactos decorrentes dos grandes vetores de mudança que são ainda mais presentes e notáveis, nos dias atuais. -- Based on the importance of human resources to the companies and the motivation as a way to achieve results, a discussion about the new role human resources have played in an organization, as well as their importance as agent of changing conflicts is proposed in this paper. The theoretical framework concerns the application of human resources at both strategic and operational levels. This is presented as one of the aspects responsible for the organization adaptation facing the reflection and impact caused by the great agents of changes that are still present and notable currently.