Registro completo de metadados
Campo DC | Valor | Idioma |
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dc.contributor.author | Pereira, Daniel Vernile | pt_BR |
dc.date.issued | 2014 | - |
dc.identifier.uri | https://bdjur.stj.jus.br/jspui/handle/2011/117333 | - |
dc.description | Este trabalho acadêmico faz parte do Programa de Concessão de Bolsas de Pós-graduação Lato Sensu e Stricto Sensu no Superior Tribunal de Justiça. | pt_BR |
dc.description.abstract | Apresenta a importância da qualidade no atendimento em TI e os desafios na manutenção de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) de um órgão público. A implementação de um SGQ tem sido a melhor alternativa para organizações que buscam controlar a qualidade dos serviços prestados. Neste cenário, a norma ISO 9001 se tornou o padrão dominante e mais utilizado para alcançar essa meta. Este trabalho foi desenvolvido a partir de um estudo de caso realizado na Secretaria de TI do Superior Tribunal de Justiça, evoluindo para uma pesquisa ação onde o autor também participa das ações de melhorias implantadas. Primeiramente são apresentados os conceitos de qualidade, modelos de gestão da qualidade, histórico e evolução da ISO 9001 e as características do SGQ do órgão. Por fim é descrita a análise realizada pelo autor, as oportunidades de melhorias, o acompanhamento e resultado das ações implantadas. Conclui que um SGQ implementado, certificado e melhorado continuamente pode trazer benefícios para o órgão público. | pt_BR |
dc.description.sponsorship | Superior Tribunal de Justiça (STJ). | pt |
dc.language.iso | pt-BR | pt_BR |
dc.rights | open access | en |
dc.subject | Gestão | pt_BR |
dc.subject | Órgão público | pt_BR |
dc.subject | Brasil. Superior Tribunal de Justiça (STJ) | pt_BR |
dc.subject.other | Entidade pública | pt_BR |
dc.subject.other | Superior Tribunal de Justiça (STJ) | pt_BR |
dc.subject.other | Sistema de Gestão da Qualidade | pt_BR |
dc.subject.other | ISO 9001 | pt_BR |
dc.subject.other | TI | pt_BR |
dc.title | Manutenção da gestão da qualidade no atendimento em TI de um órgão público: estudo de caso | pt_BR |
dc.type | TCC/Especialização | pt_BR |
Arquivo | Tamanho | Formato | |
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manutencao_gestao_qualidade_pereira.pdf | 2.82 MB | Visualizar |
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