Registro completo de metadados
Campo DC | Valor | Idioma |
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dc.contributor.author | Lopes, Issis Luci Ferreira | pt_BR |
dc.contributor.author | Rodrigues, Winston Luiz de Oliveira | pt_BR |
dc.date.issued | 2013 | - |
dc.identifier.uri | https://bdjur.stj.jus.br/jspui/handle/2011/119235 | - |
dc.description | Este trabalho acadêmico faz parte do Programa de Concessão de Bolsas de Pós-graduação Lato sensu e Stricto Sensu no Superior Tribunal de Justiça. | pt_BR |
dc.description.abstract | Afirma que a utilização de boas práticas no Gerenciamento de Serviços de TI tem sido a alternativa utilizada nas organizações com objetivo de alcançar a melhoria da qualidade dos serviços prestados de TI. Defende que a biblioteca ITIL tem se tornado o padrão dominante e mais usado para se alcançar estas metas e alinhá-las às estratégias do negócio. Especifica que este trabalho foi desenvolvido a partir de um estudo de caso, que tem como foco a sugestão de implantação de uma gerência de problemas, conforme processo desenhado. Verifica a importância de apresentar os conceitos da biblioteca ITIL, para ampliar o conhecimento em volta do assunto, assim como os conceitos de gerenciamento de serviços de TI. Aponta os benefícios da utilização de uma gerência de problemas e a viabilidade de sua implantação. | pt_BR |
dc.description.sponsorship | Superior Tribunal de Justiça (STJ). | pt |
dc.language.iso | pt-BR | pt_BR |
dc.rights | open access | en |
dc.subject | Gestão da informação | pt_BR |
dc.subject | Tecnologia da informação | pt_BR |
dc.subject | Information Technology Infrastructure Library | pt_BR |
dc.subject.other | ITIL | pt_BR |
dc.subject.other | gerência de problemas | pt_BR |
dc.subject.other | Informação, administração | pt_BR |
dc.subject.other | Administração da informação | pt_BR |
dc.subject.other | Biblioteca de Infra-estrutura de TI | pt_BR |
dc.subject.other | Gerenciamento de Serviços de Tecnologia da Informação | pt_BR |
dc.title | Implantação do gerenciamento de problemas: estudo de caso | pt_BR |
dc.type | TCC/Especialização | pt_BR |
Arquivo | Tamanho | Formato | |
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implantacao_gerenciamento_problemas_rodrigues.pdf | 556.6 kB | Visualizar |
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