Título: | O estado da prática do modelo eSCM |
Autor(es): | Plioplis, Sílvia Torini Santos Neto, Nelson Alves dos |
Data de publicação: | 2007 |
Resumo: | A terceirização de serviços de TI tem crescido muito no mundo inteiro. Esse processo ainda gera muitas dúvidas nos provedores de serviço e nas organizações-clientes. O modelo eSCM está entre os mais discutidos e algumas organizações ao redor do mundo já estão implementando suas práticas, sendo algumas delas já certificadas. Em 2001 foi lançado o eSCM-SP (eSourcing Capability Model for Service Providers) e em 2006 o eSCM-CL (eSourcing Capability Model for Clients), provendo um guia de melhores práticas para a melhoria da capacidade de gerenciamento dos processos relacionados à terceirização de serviços de TI. Este trabalho apresenta um levantamento do estado da prática desses dois modelos, buscando atividades práticas e estudos acadêmicos realizados que utilizam–os como referência. Apesar da sua aceitação por organizações públicas e privadas como referência em gerenciamento de serviços terceirizados de TI, o modelo ainda é muito recente e são poucas as organizações públicas e privadas que já o adotaram. Também são poucas as empresas efetivamente certificadas e em sua maioria multinacionais. Porém, o interesse pelo assunto tem crescido bastante. A quantidade de trabalhos acadêmicos que tratam ou fazem referência ao modelo é significativa, bem como os eventos realizados que mostram a estrutura do modelo e a necessidade de sua aplicação para a melhoria das relações entre as organizações-clientes e as prestadoras de serviço. Conclui-se portanto que, apesar do modelo eSCM estar sendo bem aceito pelo mercado, faltam ainda, principalmente no Brasil, mais exemplos de sua aplicação prática que contribuam para a sua validação. |
Notas: | Monografia apresentada ao Programa de Pós-Graduação Lato Sensu MBA - Governança em Tecnologia da Informação da Universidade Católica de Brasília como requisito parcial para obtenção do título de Especialista em Governança de TI. Orientador: Rejane Maria da Costa Figueiredo. |
Assuntos: | Terceirização, metodologia, manual Tecnologia da informação Gerência, metodologia, manual Avaliação de desempenho |
Fonte: | PLIOPLIS, Sílvia Torini; SANTOS NETO, Nelson Alves de. O estado da prática do modelo eSCM. 56 f. 2007. Monografia (Especialização em Governança de Tecnologia da Informação). - Universidade Católica de Brasília. Brasília, 2007. PLIOPLIS, Sílvia Torini; SANTOS NETO, Nelson Alves de. O estado da prática do modelo eSCM. Monografia (Especialização em Governança de Tecnologia da Informação). - Universidade Católica de Brasília. BDJur, Brasília, DF, 25 abr. 2008. Disponível em: <http://bdjur.stj.jus.br//dspace/handle/2011/16963>. |
Tipo: | TCC/Especialização |
Ao citar o item, use: | http://bdjur.stj.jus.br/dspace/handle/2011/16963 |
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