Título: | Satisfação dos colaboradores e/ou do cliente interno |
Autor(es): | Silva, Gerson Prado da |
Data de publicação: | 2010 |
Resumo: | Analisa a satisfação e a manutenção da motivação dos colaboradores do Superior Tribunal de Justiça e a satisfação do cliente externo do poder judiciário no Distrito Federal. A análise desenvolveu-se a partir do estudo sobre motivação; contextualização do que é qualidade no serviço público, baseando na evolução dos modelos de administração; e a satisfação do cliente externo na iniciativa pública e privada. Ressalta que a análise dos resultados mostra que o Superior Tribunal de Justiça contribui para a satisfação e manutenção da motivação dos servidores, ainda que ajustes sejam requeridos. A análise dos resultados mostrou uma imagem satisfatória do referido poder, mas com algumas ressalvas, principalmente no quesito rapidez e linguagem jurídica. |
Notas: | Trabalho apresentado ao Centro Universitário de Brasília (UniCEUB/ICPD) como pré-requisito para obtenção de Certificado de Conclusão de Curso de Pós-graduação Lato Sensu em Gestão e Administração Pública/STJ. |
Assuntos: | Serviço público Satisfação no trabalho Motivação Eficiência (serviço público) |
Fonte: | SILVA, Gerson Prado da. Satisfação dos colaboradores e/ou do cliente interno para a manutenção da motivação no serviço público (satisfação do cidadão): um estudo de caso no âmbito do Superior Tribunal de Justiça e no Judiciário. 2010. 76 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização em Gestão e Administração Pública/STJ) – Centro Universitário de Brasília, Brasília, DF, 2010. Disponível em: <http://bdjur.stj.jus.br/dspace/handle/2011/36237>. Acesso em: 9 mar. 2011. |
Tipo: | TCC/Especialização |
Ao citar o item, use: | http://bdjur.stj.jus.br/dspace/handle/2011/36237 |
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