Aplicação de boas práticas no ambiente de help desk do STJ
| dc.contributor.author | Thomsen, Christian | |
| dc.contributor.author | Zacharias, Cláudio Braga | |
| dc.date.accessioned | 2009-12-11T09:39:23Z | |
| dc.date.available | 2009-12-11T09:39:23Z | |
| dc.date.issued | 2009 | |
| dc.description | Monografia apresentada como pré-requisito parcial para a conclusão do curso de MBA em Governança de TI do Centro Universitário Euroamericano – Unieuro. | pt_BR |
| dc.description.abstract | Comenta que a utilização de boas práticas no Gerenciamento de Serviços de TI tem sido a melhor alternativa para organizações que buscam melhorar a qualidade dos serviços de TI e alinhá-los com as estratégias do negócio. Informa que a biblioteca ITIL tem se tornado o padrão dominante e mais usado para se alcançar estas metas. Ressalta que este trabalho foi desenvolvido a partir de um estudo de caso realizado no setor de Help Desk da Secretaria de TI do Superior Tribunal de Justiça focando os conceitos e recursos oferecidos pelo framework ITIL. Apresenta os conceitos da biblioteca ITIL, analisa a situação atual e trata da aplicação de novas práticas. Aborda os avanços e melhorias alcançados pelo Help Desk e verifica a necessidade de se propor a ampliação do gerenciamento dos processos para a consolidação do futuro Service Desk. | pt_BR |
| dc.description.sponsorship | Superior Tribunal de Justiça (STJ). | pt_BR |
| dc.identifier.citation | THOMSEN, Christian; ZACHARIAS, Cláudio Braga. Aplicação de boas práticas no ambiente de help desk do STJ. BDJur, Brasília, DF, 10 dez. 2009. Disponível em: <http://dspace.stj.jus.br/dspace/handle/2011/26247>. | pt_BR |
| dc.identifier.citation | THOMSEN, Christian; ZACHARIAS, Cláudio Braga. Aplicação de boas práticas no ambiente de help desk do STJ. Brasília, DF, 2009. 76 f. Monografia. (Monografia apresentada como pré-requisito parcial para a conclusão do curso de MBA em Governança de TI.) – Unieuro. | pt_BR |
| dc.identifier.uri | https://bdjur.stj.jus.br/handle/2011/26247 | |
| dc.language.iso | pt_BR | pt_BR |
| dc.rights | open access | en |
| dc.subject | Centro de atendimento de rede | pt_BR |
| dc.subject | Tecnologia da informação | pt_BR |
| dc.subject | Brasil. Superior Tribunal de Justiça (STJ) | pt_BR |
| dc.subject.other | Centro de controle de rede | |
| dc.subject.other | Help desk | |
| dc.title | Aplicação de boas práticas no ambiente de help desk do STJ | pt_BR |
| dc.type | Trabalho acadêmico | pt_BR |
| dspace.entity.type | Publication | pt_BR |