| Título: | O papel da competência individual do servidor da linha de frente na percepção da qualidade em serviços: estudo de caso de uma organização pública |
| Autor(es): | Souza, Antonio Augusto Gentil Santos de |
| Data de publicação: | 2009 |
| Resumo: | O objetivo geral desta pesquisa foi o de analisar, no contexto de uma determinada organização pública, a importância que os servidores da linha de frente possuem no tocante à qualidade dos serviços por ela prestados, estabelecendo uma correlação entre a competência individual desses servidores e a percepção de qualidade dos clientes da instituição. |
| Notas: | Monografia apresentada no curso de Gestão Judiciária do Programa de Pós-Graduação em Administração da Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Ciência da Informação e Documentação (FACE), da Universidade de Brasília, como requisito parcial à obtenção do título de especialista em Gestão Judiciária. |
| Assuntos: | Competência Serviços, qualidade Serviços públicos |
| Editora: | Superior Tribunal de Justiça |
| Fonte: | SOUZA, Antonio Augusto Gentil Santos de. O papel da competência individual do servidor da linha de frente na percepção da qualidade em serviços: estudo de caso de uma organização pública. BDJur, Brasília, DF, 29 set. 2009. Disponível em: <http://bdjur.stj.jus.br//dspace/handle/2011/24641>. SOUZA, Antonio Augusto Gentil Santos de. O papel da competência individual do servidor da linha de frente na percepção da qualidade em serviços: estudo de caso de uma organização pública. Brasília, DF, 2009. 87 f. Monografia. (Monografia apresentada como requisito parcial à obtenção do grau de especialista em Gestão Judiciária.) – UnB. |
| Tipo: | TCC/Especialização |
| Ao citar o item, use: | http://bdjur.stj.jus.br/dspace/handle/2011/24641 |
| Arquivo | Tamanho | Formato | |
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