Título: | Administração pública gerencial : O tribunal da cidadania e o foco no cliente/cidadão : estudo de caso do STJ |
Autor(es): | Bernardes, Demétrius Alarcão |
Data de publicação: | 2010 |
Resumo: | Estuda o modelo de gestão pública utilizado pelo Superior Tribunal de Justiça e quais ações o tem implementado com foco no cliente/cidadão, seus mecanismos de avaliação e controle dessas ações e de que forma é feita a comunicação desses resultados para a sociedade. O estudo desenvolve-se partindo da contextualização das diferentes formas de administração pública e suas influências no modelo de administração pública no Brasil; a administração pública focada no cliente/cidadão tendo a qualidade de produtos e serviços públicos como sua satisfação; e a trajetória do STJ como Tribunal da Cidadania. |
Notas: | Trabalho apresentado ao Centro Universitário de Brasília (UniCEUB/ICPD) como pré-requisito para a obtenção de Certificado de Conclusão de Curso de Pós-graduação Lato Sensu em Gestão e Administração Pública. |
Assuntos: | Administração pública, Brasil Serviço público, Brasil Brasil. Superior Tribunal de Justiça (STJ) |
Fonte: | BERNARDES. Demétrios Alarcão. Administração pública gerencial : o Tribunal da cidadania e o foco no cliente/cidadão : estudo de caso do STJ. 52 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Pós-graduação Lato Sensu em Gestão e Administração Pública) – UniCEUB, Brasília, DF, 2010. Disponível em: <http://bdjur.stj.jus.br/dspace/handle/2011/34771>. Acesso em: 15 dez. 2010. |
Tipo: | TCC/Especialização |
Ao citar o item, use: | http://bdjur.stj.jus.br/dspace/handle/2011/34771 |
Arquivo | Tamanho | Formato | |
---|---|---|---|
Administração_Pública_Gerencial.pdf | 1.03 MB | Visualizar |
Aparece nas coleções: