A mediação é apresentada como ferramenta de acesso à justiça a partir de uma nova concepção do conflito. Analisa a teoria do conflito, os conceitos de mediação, o papel do mediador, bem como o ensino social e jurídico da mediação. Propõe visão positiva do conflito. Sustenta que a mediação, pelas suas características e princípios pode ser utilizada como instrumento de acesso à Justiça. Propõe o ensino da mediação como elemento de pacificação social. Sustenta a necessidade de desenvolver o hábito de mediar nas escolas, nas comunidades e, principalmente, na formação dos operadores do direito.