Trata-se de slides da ação "Visitação Técnica - Conhecendo o STJ" que tem como objetivo abrir as portas do Tribunal para estudantes de direito, conhecerem um pouco mais de perto um dos Tribunais mais importantes do país.

O objetivo geral desta pesquisa foi o de analisar, no contexto de uma determinada organização pública, a importância que os servidores da linha de frente possuem no tocante à qualidade dos serviços por ela prestados, estabelecendo uma correlação entre a competência individual desses servidores e a percepção de qualidade dos clientes da instituição.

Trata-se de recurso educacional aberto (REA) sobre o tema erros no planejamento.