Suspende até 31/10/2016 os trabalhos estabelecidos pela Ordem de Serviço n. 40 de 19/8/2016, que trata da realização da Auditoria Operacional para avaliar a adequação dos canais disponíveis ao cidadão para realização de solicitações, reclamações, denúncias e sugestões, bem como dos procedimentos utilizados para medir a satisfação dos usuários com os serviços.

Institui a Pesquisa de Satisfação do Usuário, com o objetivo de criar um canal de comunicação que possibilite maior interação com os usuários internos e externos e permita a permanente avaliação dos serviços prestados pelo Superior Tribunal de Justiça.