Gestão de relacionamento com o cliente e o projeto da Central de Atendimento ao Servidor da Secretaria de Gestão de Pessoas do Superior Tribunal de Justiça

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Campo DC	Valor	Idioma
dc.contributor.author	Ponte, José Valter Arcanjo da	-
dc.date.issued	2007	-
dc.identifier.citation	PONTE, José Valter Arcanjo da. Gestão de relacionamento com o cliente e o projeto da Central de atendimento ao servidor da Secretaria de Gestão de Pessoas do Superior Tribunal de Justiça. BDJur, DF, 2007. Disponível em: <http://bdjur.stj.jus.br//dspace/handle/2011/11442>.	en
dc.identifier.citation	PONTE, José Valter Arcanjo da. Gestão de relacionamento com o cliente e o projeto da Central de atendimento ao servidor da Secretaria de Gestão de Pessoas do Superior Tribunal de Justiça. 2007. 162 f. Monografia (Curso MBA em Gestão de Serviços e Atendimento a Clientes) - Fundação Getúlio Vargas, Brasília, 2007.	en
dc.identifier.uri	http://bdjur.stj.jus.br/dspace/handle/2011/11442	-
dc.description	Monografia apresentada à Fundação Getúlio Vargas – FGV Management, Núcleo de Brasília-DF, como requisito parcial para conclusão do curso MBA em Gestão de Serviços e Atendimento a Clientes.	en
dc.description.abstract	A partir da revisão da literatura sobre gestão de relacionamento e atendimento ao cliente e de pesquisa quali-quantitativa na Secretaria de Gestão de Pessoas do Superior Tribunal de Justiça, este trabalho buscou estabelecer as semelhanças e diferenças entre o CRM no setor público e privado, objetivando lançar as bases conceituais e paradigmáticas de uma central de relacionamento com o cliente interno, a saber os servidores dessa instituição do Poder Judiciário.	en
dc.format.extent	2127838 bytes	-
dc.format.mimetype	application/pdf	-
dc.language.iso	pt_BR	en
dc.publisher	Fundação Getúlio Vargas	en
dc.rights	open access	en
dc.subject	Administração de pessoal	en
dc.subject	Brasil. Superior Tribunal de Justiça (STJ)	en
dc.subject.other	Pessoal, administração	-
dc.subject.other	Recursos humanos, administração	-
dc.title	Gestão de relacionamento com o cliente e o projeto da Central de Atendimento ao Servidor da Secretaria de Gestão de Pessoas do Superior Tribunal de Justiça	en
dc.type	TCC/Especialização	en

Arquivo	Tamanho	Formato
Gestão_de_Relacionamento_com_o_Cliente.pdf	2.08 MB	PDF	Visualizar

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Produção Intelectual dos Servidores do STJ
Secretaria de Gestão de Pessoas
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