A importância da GTI na mudança de paradigma da terceirização de pessoas para a contratação de serviços

Abstract

Trabalho baseado em pesquisa qualitativa, exploratória e descritiva, através do estudo de caso do Superior Tribunal de Justiça, com o objetivo de avaliar o impacto dos novos contratos de terceirização de serviços de TI geridos pela Secretaria de Tecnologia da Informação, bem como analisar a sua conformidade com a regulamentação vigente. Inicialmente são apresentadas as motivações legais que não permitiam mais a terceirização de pessoas para a área de tecnologia da informação no setor público. Em seguida são descritos os frameworks de Governança de TI mais focados para uma melhor gestão da terceirização de serviços de TI. A análise do impacto dos novos contratos assim como a sua conformidade foi efetuada com entrevistas aos chefes de seções e coordenadores, que de alguma forma eram participantes na execução dos contratos. A partir destas análises foi possível descrever os benefícios alcançados pela organização e também identificar por meio das lições aprendidas as melhorias que atualmente se fazem necessárias para se melhorar o processo de terceirização de serviços de TI.