Afirma que as empresas estão adotando uma estratégia omnichannel que conecta as diversas alternativas de compra durante a venda. Apresenta evidências que apioam essa afirmativa e reforçam a constatação de que essa mudança estrutural na demanda e na oferta do varejo intensifica a convergência dos canais online e offline.

Analisa o padrão e preferências de consumo no varejo brasileiro. Aborda o cenário do comércio de varejo e eletrônico pós Pandemia COVID-19 e os impactos de novos canais de vendas de varejo para os brasileiros.