"O atendimento ao cliente com ênfase na gestão pública é um assunto relevante, tendo em vista as mudanças introduzidas na Administração Pública pela Emenda Constitucional nº 19/98, implantando novos conceitos da noção clássica de serviço público, como eficiência na sua prestação, presteza e agilidade, revertendo o foco para o usuário do serviço. A gestão pública vem sofrendo cada vez maior pressão por parte da sociedade organizada por seus direitos, no sentido de ter um atendimento de qualidade por parte do serviço público, que tem sido caracterizado pelos usuários pelo peso da estrutura, a morosidade, a indiferença, a inflexibilidade e o mau atendimento. Enfatiza ainda as abordagens e desafios da gestão pública, bem como pressupostos e ações que contribuem para o melhor atendimento dos usuários".

Trata-se de material didático utilizado na ação educacional "Atendimento ao Público", realizado para servidores, estagiários e prestadores de serviço, com o fim de capacitá-los no atendimento ao público, tanto interno como externo do STJ, enfatizando a importância da comunicação eficaz, e os comportamentos mais relevantes na construção e manutenção de um ambiente de trabalho efetivo e saudável. A ação abordou os temas "Atendimento e Relacionamento Interpessoal".

Explica que a figura do atentado violento ao pudor, em face mesmo da influência dos meios de comunicação, sofre uma sensível modificação no seu enfoque técnico, e que ocorre o mesmo com o adultério, sedução e tantos outros.