| Título: | Gestão de relacionamento com o cliente e o projeto da Central de Atendimento ao Servidor da Secretaria de Gestão de Pessoas do Superior Tribunal de Justiça |
| Autor(es): | Ponte, José Valter Arcanjo da |
| Data de publicação: | 2007 |
| Resumo: | A partir da revisão da literatura sobre gestão de relacionamento e atendimento ao cliente e de pesquisa quali-quantitativa na Secretaria de Gestão de Pessoas do Superior Tribunal de Justiça, este trabalho buscou estabelecer as semelhanças e diferenças entre o CRM no setor público e privado, objetivando lançar as bases conceituais e paradigmáticas de uma central de relacionamento com o cliente interno, a saber os servidores dessa instituição do Poder Judiciário. |
| Notas: | Monografia apresentada à Fundação Getúlio Vargas – FGV Management, Núcleo de Brasília-DF, como requisito parcial para conclusão do curso MBA em Gestão de Serviços e Atendimento a Clientes. |
| Assuntos: | Administração de pessoal Brasil. Superior Tribunal de Justiça (STJ) |
| Editora: | Fundação Getúlio Vargas |
| Fonte: | PONTE, José Valter Arcanjo da. Gestão de relacionamento com o cliente e o projeto da Central de atendimento ao servidor da Secretaria de Gestão de Pessoas do Superior Tribunal de Justiça. BDJur, DF, 2007. Disponível em: <http://bdjur.stj.jus.br//dspace/handle/2011/11442>. PONTE, José Valter Arcanjo da. Gestão de relacionamento com o cliente e o projeto da Central de atendimento ao servidor da Secretaria de Gestão de Pessoas do Superior Tribunal de Justiça. 2007. 162 f. Monografia (Curso MBA em Gestão de Serviços e Atendimento a Clientes) - Fundação Getúlio Vargas, Brasília, 2007. |
| Tipo: | TCC/Especialização |
| Ao citar o item, use: | http://bdjur.stj.jus.br/dspace/handle/2011/11442 |
| Arquivo | Tamanho | Formato | |
|---|---|---|---|
| Gestão_de_Relacionamento_com_o_Cliente.pdf | 2.08 MB | Visualizar |
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