Trata-se de material didático utilizado na ação educacional "Atendimento ao Público", realizado para servidores, estagiários e prestadores de serviço, com o fim de capacitá-los no atendimento ao público, tanto interno como externo do STJ, enfatizando a importância da comunicação eficaz, e os comportamentos mais relevantes na construção e manutenção de um ambiente de trabalho efetivo e saudável. A ação abordou os temas "Atendimento e Relacionamento Interpessoal".