| Título: | Boletim Tome Nota - n. 64: Jornada do usuário: uma poderosa ferramenta do Design Thinking |
| Autor(es): | Brasil. Superior Tribunal de Justiça (STJ) Assessoria de Gestão Estratégica (AGE) |
| Assuntos: | Design thinking (DT) Gestão de projetos Brasil. Superior Tribunal de Justiça (STJ) |
| Data de publicação: | 12-12-2018 |
| Editora: | Superior Tribunal de Justiça |
| Resumo: | Trata da jornada do usuário, uma ferramenta do Design Thinking, uma das principais ferramentas utilizadas na fase da empatia. Ele tem como objetivo central entender como ocorre o "antes", o "durante" e o "depois" do cliente ao utilizar um produto ou um serviço. É a representação gráfica das etapas do relacionamento do cliente com o produto/serviço. |
| Tipo: | Boletim |
| Ao citar o item, use: | https://bdjur.stj.jus.br/jspui/handle/2011/173729 |
| Arquivo | Tamanho | Formato | |
|---|---|---|---|
| Boletim_tome_nota_64.pdf | 1.2 MB | Visualizar |
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