Aborda a missão do Procon, órgão de proteção e defesa do consumidor, explicando que este tem prestado grandes serviços aos brasileiros e que está sobrecarregado. Comenta que para se conseguir atendimento no Procon, é preciso enfrentar fila, às primeiras horas da manhã, e enquadrar-se numa escala de acesso aos serviços; só a dedicação de seus dirigentes e funcionários assegura a continuidade dos trabalhos, que se inserem entre os mais valiosos prestados ao público. Encerra frisando que cabe ao Estado fiscalizar e, quando for o caso, conciliar, como faz o Procon, sendo esta sua essencial missão.